荆楚网（楚天金报）主持人：鸿震     嘉宾：袁伯伟，湖北省创新研究会会长、湖北省人民政府发展研究中心特邀研究员；冯兰，湖北省公关学术委员会副主任、华中农业大学文法学院社会学教授。
给个“台阶”，给个面子
鸿震：前不久，有位通讯员向我诉苦说，她在工作中偶尔出现失误，上司便在众多同事面前严加指责。每当这时，她心里都很难受，有时真想辞职算了。
伯伟：职场中，谁都会不可避免地出现一些小失误，如喊错对方的姓名、职务或者是礼节失当等，这时，不必故意渲染别人的失误，我们要学会适时地给人一个“台阶”下。
冯兰：职场中，我们要给人“台阶”下的时候还不少呢。上下级之间、同事之间、与客户或与顾客之间，都会存在这个问题。给人一个“台阶”，就是要给人一个“面子”，适当地维护别人的形象。
鸿震：面对别人的失误，有些人会说：本来就是你错了，我还说不得你啦？
冯兰：此话令人诧异呀！卡耐基曾说：“任何人都不愿意受到指责。”法国作家安东尼也说过：“我没有权力说出、做出让别人轻视自己的事情。”即使你是对的，别人是错的，你批评别人，也要注意方式。
伯伟：良言一句三冬暖，恶语相向六月寒！你懂得尊重别人，也会获得别人的尊重，也更能得到友谊和信赖。如果说话过于尖刻，只会伤害别人，让人口服心不服！其实，给人“台阶”下，既是一种处世原则，更反映了一个人的素质修养问题。只有从小处协调，营造和谐的人际关系，才能构建和谐社会。
“台阶”的魅力
鸿震：也有人说，有时，我也真想给对方一个“台阶”，但话一出口，就有火药味了。
冯兰：呵呵，这还跟个人的脾气、性格和素质有关。给人台阶下，需要有宽容心和耐心，要头脑冷静，会换位思考，设身处地为人着想。
鸿震：给人台阶下，也有些可借鉴的方法吧？
伯伟：幽默风趣、毫不露声色地，暗示出别人的错误，给人以善意的提醒，这是常见的方法。
冯兰：这么一说，我想起当年周总理与理发师的故事。一次，周总理请北京饭店的理发师朱师傅为自己理发。当时，周总理忽然咳嗽了一下，朱师傅的刮胡刀，不经意间划破了周总理的下巴，当场就见血了。朱师傅吓得大惊失色，连连道歉。然而周总理却和颜悦色地宽慰他：“这怎么能怪你呢，怪我咳嗽时没给你打招呼，还多亏你刀子躲得快呀！”后来，周总理还特意请朱师傅吃饭，让他不要有心理负担。
鸿震：总理真是伟大，他的幽默机智令人佩服！
伯伟：这还有经典案例：某公司老总，在飞机上，不小心踩住了空姐的脚。空姐先说“没关系，是我的脚放错了地方！”
冯兰：有时，要想给人台阶下，宽容之心也是很重要的。曾有一位顾客，在酒吧里，看到服务员端来的酒杯里有一只苍蝇，他没有像一些人那样大怒，反而微笑着对服务员说：“以后请你把苍蝇和酒分开放，好吧，如果需要，我自己会放的。”服务员羞愧万分，立即道歉并给他换了一杯酒。
伯伟：瞧，这正是宽容中不乏幽默的力量啊！
鸿震：不过，有时，我觉得也不能一味地宽容别人吧。
冯兰：是，善意的批评也很重要。有一位市场部经理，要开会了，才发现所做的调研结果因当初策划不到位，以致结果出现严重偏差。但当时来不及改了，他只得在会上如实地说明出现了失误，请求给时间重新调查，然后等着老总批评。老总却说：“你缺少的是经验，而不是能力！我相信，新的调查肯定会正确无误！”这名经理暗下决心，以后工作要更加努力。
鸿震：看来，这正是给人“台阶”下的魅力呀！我们以后还是多给人个“台阶”为好哇！
（本文由实习生邓婧整理）

[三人行]“点子”就在我们身边

“大盒子”救了海洋运输
鸿震：前不久，“神六”飞天，国人振奋。与“神五”相比，“神六”所做的110项技术改进，实在是伟大。今天特意把两位老师请来，就是想要谈谈我们身边的创新话题。
冯兰：创新是个大话题，但可以从小处谈起。
伯伟：可以说，创新并不神秘，创新的灵感，往往来源于我们身边的生活。
鸿震：愿听两位老师仔细说说。
伯伟：比如，海洋运输中的集装箱，现在很普遍了。可在上个世纪50年代，码头上的货物越堆越多，码头越建越大，但货物还是不好放，有些人担心，海洋运输将走向没落。不久后，集装箱诞生了，货物堆放难题迎刃而解。
鸿震：集装箱是怎么发明的？
伯伟：实际上，集装箱的原理很简单：搬家时，大家都知道将琐碎的东西，放在一个大盒子里，然后一起搬走。当时，有人不经意间，才想到这个道理。另外，美国的阿伯罗飞船登月时，当时科学家们都为一个偌大的飞船如何平稳地降落到月球上而犯愁。有位科学家，偶尔在码头看到大轮船没办法停靠到浅水港时，便放下小泊船，将人送到岸上。于是，他想到了解决方案。最终，飞船上放了一个小型“登月舱”，通过它，安全地登上了月球。清洁工一句话，楼外电梯诞生了
冯兰：我也想到一个例子，据说，1960年，日本的井上大佐，在歌厅演奏时想到：要是将乐队的伴奏曲目录入磁带，等客人再唱时，就不用乐队现场伴奏了。于是，卡拉ΟΚ出现了。
鸿震：看来，只要留心生活，每个人都有可能成为发明家。但有人也会说了，我学历低，哪会什么创新啊？
伯伟：创新并不是高学历者的专利。爱迪生只上过三年小学，爱因斯坦也只有初中学历，比尔•盖茨只上了大学一年级。浙江商人中，许多还都是农民出身呢。
冯兰：每个人都可以建立创新的自信心。记得电梯刚出现时，多安在室内的中央。一次，有家酒店的电梯不够用，请建筑师和工程师研究如何增设电梯。可无论怎样施工，都妨碍酒店的正常营业。这时，一名清洁工听到他们的谈话后，漫不经心地说了句“可以把电梯安装在楼外边啊”。一句话使得几位专家拍案叫绝，于是近代建筑史上开始出现了楼外电梯。发年薪出新招，公开将现金摞起来
鸿震：说到这，我想起一件事。在我住处的正对面有家餐厅，每天早上我都习惯性地顺着大路，绕上大半圈，到那里进餐。一次，我偶尔发现这家餐厅旁有条小胡同，好像直线通向我的住处，于是我试着走了，果然很快就到了。当时我感触很大：这个无意中的发现，以后将节省我许多时间。
伯伟：创新最忌思维定势。如果我们在常规思维的基础上，也试着用发现的眼光，去探索观察，就会有所创新。新闻界有个经典案例：有名记者去采访明星演唱会，演出时间到了，明星仍未出场，一问，演唱会临时取消了。于是，他掉头返回……
鸿震（迅速接过话头）：啊，这个我听说过。第二天，其他媒体都报道了这个明星自杀的消息，唯独这名记者没报道。原来，演唱会取消的原因正是由于明星自杀了，这是比演唱会更有轰动性的新闻啊！
冯兰：是的，一般来说，求疑、求异、发散思维、逆向思维，是常见的创新思维方式。
伯伟：古代有“田忌赛马”，现代人力资源管理中有“男女搭配，干活不累”的说法，这是通过优化组合的方式，实现了创新。还有的公司发放年薪时，特意在表彰大会上，把每个人的年薪现金摞起来。就这样简单地调整了一下发放年薪的方式，对所有员工就起到了一种激励作用。
鸿震：原来，创新其实很简单。